Introduction
YOVU souhaite que vous compreniez les différences importantes entre le service 9-1-1 sur un téléphone VoIP et le service téléphonique traditionnel.
Information sur le service 9-1-1 VoIP
Différences entre le 9-1-1 traditionnel et le 9-1-1 VoIP
Avec le service téléphonique traditionnel, un appel au 9-1-1 est envoyé directement au centre de réponse d'urgence le plus proche. Avec le service téléphonique VoIP, un appel au 9-1-1 est acheminé à un fournisseur de services tiers qui achemine automatiquement ou manuellement l'appel au centre de réponse d'urgence approprié.
N'oubliez pas de fournir votre emplacement
Un téléphone VoIP peut être déplacé d'un endroit à l'autre, et l'opérateur d'urgence pourrait ne pas avoir votre nom, votre emplacement ni vos coordonnées. Fournissez immédiatement votre emplacement et vos coordonnées chaque fois que vous composez le 9-1-1. Cela aide à éviter que les services d'urgence ne soient envoyés au mauvais endroit.
Soyez prêt(e) en cas d'interruption de service
Le service téléphonique VoIP dépend d'un abonnement actif, d'une connexion Internet et de l'alimentation électrique. Une panne de courant, de réseau ou d'Internet, y compris la congestion du réseau, ou un service déconnecté ou suspendu peut entraîner une défaillance, une interruption ou un retard du service 9-1-1.
Gardez un service téléphonique alternatif, comme un téléphone cellulaire, à portée de main pour améliorer l'accès aux services d'urgence pendant une interruption.
Ne raccrochez pas
Ne raccrochez pas un appel au 9-1-1 avant que le répondeur ne vous dise de le faire. Si l'appel est déconnecté accidentellement, rappelez immédiatement.
Gardez votre adresse de service à jour
YOVU tentera de fournir votre adresse de service enregistrée à l'opérateur des services d'urgence. Assurez-vous que l'adresse associée à chaque numéro de téléphone est exacte et à jour. Si un téléphone est déplacé vers un autre emplacement physique, communiquez avec le service soutien technique de YOVU pour mettre à jour son adresse de service. Une adresse non à jour peut faire en sorte que les services d'urgence soient envoyés au mauvais endroit.
Informez les autres utilisateurs
Informez les employés, les invités et tout autre utilisateur potentiel du service téléphonique YOVU de la nature et des limites des appels 9-1-1 VoIP. Placez les étiquettes d'avertissement fournies là où elles sont clairement visibles sur ou près de chaque téléphone.
Limitation de responsabilité
La disponibilité et le fonctionnement du service 9-1-1 VoIP sont assujettis aux modalités de votre entente de service YOVU. Consultez votre entente pour connaître les limites qui s'appliquent à votre compte ou communiquez avec le soutien technique de YOVU pour obtenir de l'aide.
Comment nous joindre
Communiquez avec le service de soutien technique de YOVU chaque fois qu'un téléphone est déplacé vers un autre emplacement, ou si vous avez des questions concernant le service 9-1-1 VoIP.