CAPTURE
Chaque appel dans un espace de travail unifié
Transformez les appels, les messages textes et les messages vocaux en dossiers faciles à lire. Notre IA extrait automatiquement les détails clés, recommande les prochaines étapes et consigne tout directement dans votre système.
Voyez-le en actionCapture sans effort
Capturez chaque détail, automatiquement
Dites adieu à la saisie manuelle de données, aux notes autocollantes et aux dossiers clients incomplets. YOVU capture, transcrit et consigne de façon transparente chaque appel, message texte et message vocal au moment où il survient. Votre équipe peut se concentrer entièrement sur le client, sachant qu'il existe un dossier défendable en arrière-plan.
Aperçu exploitable
Transformez les conversations brutes en actions
Un enregistrement est utile, mais des données exploitables sont meilleures. YOVU va au-delà de l'enregistrement de base en extrayant instantanément les prochaines étapes, les détails clés et le sentiment du client. Qu'il s'agisse d'un renouvellement de routine ou d'un problème de service complexe, n'importe quel membre de votre équipe peut ouvrir un dossier et comprendre instantanément la situation exacte du client.
Conçu pour les équipes
Fait pour aider vos employés à s'épanouir
Capture est conçu pour compléter vos dossiers clients, et non pour surveiller votre équipe. Des contrôles d'accès stricts basés sur les rôles permettent aux administrateurs de décider exactement qui peut consulter les enregistrements, les transcriptions et les rapports. La vraie valeur revient à l'opérateur quotidien : moins de temps passé à rédiger des notes manuelles, fini la reconstruction des appels de mémoire, et un processus de transfert fluide grâce auquel les appelants n'ont pas à se répéter.
Conçu pour capturer chaque conversation
Résumés par IA avec prochaines étapes
Cessez de fouiller dans les transcriptions brutes. Notre IA extrait instantanément les points clés et les prochaines étapes de chaque appel, donnant à votre équipe le contexte exact dont elle a besoin pour agir immédiatement.
Analyse du sentiment
Résumé
James est satisfait de sa couverture automobile actuelle et souhaite ajouter sa conjointe comme deuxième conductrice à la police.
Sujets
Tâches
Transcription et sentiment
Les conversations sont transcrites et marquées selon le sentiment, de sorte qu'un problème de service ou un client mécontent est visible dans le dossier plutôt qu'enfoui dans un enregistrement que personne n'a le temps d'écouter.
Transcription
Merci de votre appel. Comment puis-je vous aider aujourd'hui?
Ma prime a augmenté et personne ne m'a expliqué pourquoi.
Examinons la situation ensemble afin de la régler.
Historique des appels consultable
Trouvez n'importe quelle conversation par client, numéro de téléphone, date ou mot-clé. Les renouvellements et les changements de police ne commencent plus par « permettez-moi de retrouver mes notes ».
David Smith
Renouvellement · 4 mars
Olivia Johnson
Modification de police · 2 mars
Michael Brown
Nouveau devis · 28 févr.
Enregistrement et lecture, conservés jusqu'à sept ans
Revoyez ce qui a réellement été dit pour le coaching, l’assurance qualité, les litiges ou les suivis. Une conservation de sept ans transforme un débat en un dossier consultable.
Cas d'utilisation en vedette
Chaque appel consigné dans Applied Epic
En tant que plateforme moderne et certifiée de capture de conversations intégrée à Applied Epic, nous capturons les appels, les messages texte et les messages vocaux au moment où ils se produisent. Cessez de vous fier à des notes saisies manuellement qui vous exposent à des réclamations pour erreurs et omissions deux ans plus tard. Notre plateforme comble l'écart entre la conversation et le dossier, offrant à votre cabinet de courtage un fichier consultable et défendable.
Journalisation des activités
Chaque appel est associé au bon client et préparé pour que votre équipe puisse le réviser et le journaliser, ce qui réduit le copier-coller et l'accumulation de notes en fin de journée.
Conçu pour les travailleurs itinérants
Les appels mobiles, les enregistrements et les transcriptions se synchronisent directement avec le dossier afin que les conversations soient saisies à l'extérieur du bureau.
Au-delà d'Applied Epic
Nous nous étendons activement à d'autres systèmes de gestion d'agence afin que vos dossiers soient transférés en toute sécurité à mesure que la pile technologique de votre cabinet de courtage évolue.
Foire aux questions
Oui. L'historique des appels peut faire l'objet de recherches par client, numéro de téléphone, date ou mot-clé, ce qui vous permet de trouver n'importe quelle conversation sans avoir à fouiller dans vos notes personnelles.
Les enregistrements sont conservés jusqu'à sept ans, ce qui favorise une meilleure documentation à long terme et une meilleure défense en cas d'erreurs et omissions (E&O).
Chaque résumé extrait les détails clés de l'appel et les prochaines étapes recommandées, afin que la prochaine personne qui traite le compte dispose d'un contexte utile plutôt que d'une transcription brute.
YOVU Communicator est conforme à la norme SOC 2 Type II, avec des contrôles d'accès basés sur les rôles pour déterminer qui peut consulter les enregistrements, les transcriptions et les rapports.
Pas de lui-même. YOVU saisit chaque appel et prépare la transcription, le résumé et l'activité suggérée, puis permet à un membre de votre équipe de réviser et de confirmer ce qui est journalisé dans Applied Epic. La présence d'un humain dans la boucle permet de garder vos dossiers clients précis et défendables.
Applied Epic est l'intégration phare aujourd'hui, et Capture s'étend à d'autres systèmes de gestion d'agence.