COACH
Ne perdez jamais pied lors d'un appel
Coach transforme les données d'appels réelles en une voie de progression constante, guidant vos agents en toute sécurité à travers des conversations difficiles et des objectifs de gestion ambitieux.
Voyez-le en actionRétroaction instantanée
Fondé sur le travail réel
Bien que la main-d'œuvre évolue et que les professionnels expérimentés prennent leur retraite, vos meilleures tactiques de vente ne devraient pas partir avec eux. Au lieu d'un manuel de formation générique et prêt à l'emploi, Coach est directement intégré aux données d'appels que YOVU capture déjà. Chaque commentaire est basé sur les conversations réelles de votre équipe, saisissant les questions spécifiques, les créneaux et les suivis qui permettent à vos meilleurs employés de réussir.
Intégration plus rapide
Atteignez de nouveaux sommets
Accélérez l'intégration en offrant aux nouvelles recrues des conseils structurés basés sur des interactions réelles, plutôt que d'attendre qu'un gestionnaire écoute un appel en direct. Coach affiche automatiquement les appels que les superviseurs doivent examiner par exception. Cette approche ciblée évite à la direction de surveiller tout le monde à l'aveugle tout en s'assurant que les nouvelles recrues atteignent leurs jalons de 30, 60 et 90 jours.
Conçu pour faire croître votre équipe
À venir
Conversations guidées
Des invites et des questions en direct apparaissent pendant l'appel, aidant les nouvelles recrues à apprendre plus rapidement. Cela assure la cohérence de la documentation au sein de l'équipe, favorisant des dossiers d'erreurs et omissions plus solides et normalisés.
Coaching en direct
Suggestion : Demandez ce qui a changé dans leur entreprise cette année.
Vous : Qu'est-ce qui a changé dans votre entreprise depuis notre dernier échange?
Écouter, souffler et collaborer
Offrez du coaching en temps réel sans perturber l'expérience client. Écoutez les appels en silence, chuchotez des conseils que seul(e) votre employé(e) peut entendre, ou collaborez et créez un appel à trois lorsque votre équipe a besoin de soutien.
Tableaux de bord unifiés et rapports automatisés
Obtenez une vue à 360 degrés de vos opérations en un coup d'œil. Comprenez le volume d'appels, les temps d'attente et la capacité de l'équipe en temps réel pour soutenir les appelants entrants, ou faites envoyer quotidiennement par courriel des mesures personnalisées sur l'activité des employés directement à votre équipe.
Temps total de conversation par agent
Feuille de route
Cartes de pointage et guides de pratique
Nous bâtissons une base de connaissances centrale pour outiller les nouvelles recrues avec des scripts et des détails sur les assureurs, en plus de cartes de pointage d'appels qui évaluent les conversations enregistrées réelles selon vos propres grilles d'évaluation pour les salutations, les divulgations et les techniques de conclusion.
Carte de pointage d'appel
88%Foire aux questions
Bien que les fonctionnalités de base comme les rapports détaillés, les tableaux de bord personnalisables et les fonctions d'appel avancées soient disponibles dès maintenant, la vision complète de Coach est encore en développement. Communicate et Capture sont disponibles dès aujourd'hui, et vous pouvez obtenir un accès précoce pour aider à façonner Coach, notre prochaine offre de produit majeure.
Il est conçu pour accélérer l'intégration des nouvelles recrues grâce à des listes de vérification et un guide de vente, pour évaluer les appels réels selon les critères d’évaluation d'un cabinet de courtage, pour héberger une base de connaissances et pour signaler les moments de coaching aux superviseurs par exception. Le coaching par IA en direct est prévu pour une phase ultérieure.
Coach est basé sur les appels que YOVU Communicator enregistre déjà dans Applied Epic; le coaching repose donc sur des conversations réelles plutôt que sur un manuel de formation générique.
Nous le bâtissons avec des cabinets de courtage et nous communiquerons le calendrier aux participants ayant un accès précoce. Dites-nous ce qui devrait être lancé en premier.
Oui. Les tableaux de bord fournissent des données de file d'attente en temps quasi réel, notamment le nombre d'appelants en attente, les temps d'attente moyens, les niveaux de service et la disponibilité des agents, et les rapports assurent le suivi du volume d'appels ainsi que du rendement des courtiers et des CSR au fil du temps.
L'administration est centralisée et basée sur navigateur, avec des contrôles d'accès basés sur les rôles, de sorte que vous gérez les utilisateurs et les autorisations à partir d'un seul endroit.