Introduction
YOVU Office Phone s'engage à fournir des services de télécommunication accessibles à tous les Canadiens, y compris les personnes en situation de handicap, conformément aux règlements du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC). Bien que nous ayons toujours maintenu une méthodologie d'inclusion globale, ce plan d'accessibilité permet à toutes les branches de notre entreprise d'examiner et d'assurer l'égalité que nous offrons. Ce plan décrit nos stratégies pour garantir un accès égal à nos produits et services, reflétant notre dévouement à répondre à chaque besoin d'accessibilité individuel avec respect, soin et autonomie.
Domaines d'examen
Nous évaluons nos pratiques d'accessibilité dans les domaines clés suivants :
- Emploi
- L’environnement bâti
- Technologies de l'information et des communications
- Communications autres que les technologies de l'information et des communications
- Approvisionnement en biens, services et installations
- Conception et prestation de programmes et de services
- Transport
Politique d'accessibilité
YOVU Office Phone s'efforce de cerner et d'éliminer les obstacles à l'accessibilité dans ses services et ses installations afin de demeurer entièrement conforme aux politiques du CRTC. Notre entreprise veille à ce que tous les employés reçoivent une formation appropriée sur les normes et les procédures en matière d'accessibilité. Toute barrière ou tout problème d'accessibilité sera examiné par notre coordonnatrice de bureau, Maggie Brown, et corrigé dans un délai maximal de 30 jours.
Communication et sensibilisation
Nous fournissons des formats accessibles et un soutien à la communication aux personnes en situation de handicap sur demande. Les renseignements sur nos services d'accessibilité et les coordonnées pour les demandes de renseignements demeureront facilement accessibles sur notre site Web. Maggie Brown est responsable de veiller à ce que ces renseignements accessibles au public soient exacts et à jour.
Service à la clientèle
Nous offrons un service à la clientèle accessible par de multiples canaux, notamment le téléphone et le courriel, en veillant à ce que les personnes en situation de handicap puissent facilement accéder au soutien. Nos représentants du service à la clientèle reçoivent une formation spécialisée sur la façon d'interagir avec les clients ayant divers handicaps et sur la façon de répondre efficacement à leurs besoins. Nous révisons et renouvelons cette formation sur une base annuelle.
Accessibilité des produits et services
YOVU Office Phone déploie tous les efforts nécessaires pour offrir des produits et services de télécommunication de manière accessible. Nous examinons régulièrement nos offres actuelles afin de cerner et de corriger toute barrière. Lors de l'élaboration de nouveaux produits et services, nous tenons compte de tous les facteurs possibles pour prévenir les problèmes d'accessibilité prévisibles avant qu'ils ne surviennent.
Accès aux services d'urgence et de crise
L'accès aux services d'urgence et de crise fait partie de la façon dont nous évaluons l'accessibilité. Comme notre service est fourni par Internet, un appel au 9-1-1 effectué à partir d'un téléphone YOVU est acheminé par l'entremise d'un fournisseur tiers, et les services d'urgence pourraient ne pas recevoir automatiquement le nom, l'emplacement ou le numéro de rappel de l'appelant. Les appelants sont invités à indiquer leur emplacement immédiatement, ce qui constitue une barrière pour toute personne incapable de parler ou de décrire où elle se trouve.
YOVU ne prend pas en charge actuellement les messages texte ou SMS au 9-1-1. Les clients qui ne peuvent pas effectuer d'appel vocal devraient conserver un autre moyen de joindre les services d'urgence, comme un téléphone mobile. Les différences entre le service VoIP et le service 9-1-1 traditionnel sont exposées en détail sur notre page d'information sur le service 9-1-1 VoIP.
YOVU prend en charge les appels vocaux au 9-8-8, la ligne d’aide en cas de crise de suicide du Canada. Nous ne prenons pas en charge actuellement les messages texte au 9-8-8; les clients qui dépendent de la messagerie textuelle peuvent donc joindre la ligne d’aide à partir d’un téléphone mobile. Les détails se trouvent sur notre page de la ligne d’aide en cas de crise de suicide 9-8-8.
Nous traitons tout obstacle à l’accès aux services d’urgence ou de crise comme un problème d’accessibilité. Les obstacles peuvent être signalés par les méthodes de rétroaction ci-dessous et sont examinés de la même manière que toute autre préoccupation en matière d’accessibilité.
Accessibilité de l’espace physique
Nos bureaux à London, en Ontario, sont conçus et entretenus pour être hautement accessibles aux personnes en situation de handicap. Nous nous conformons strictement à tous les codes du bâtiment et aux normes d’accessibilité applicables afin d’assurer un environnement accueillant pour tous.
Mécanisme de rétroaction
Nous invitons les clients à signaler les problèmes d’accessibilité ou à fournir des suggestions d’amélioration par l’entremise de divers canaux de communication. Tous les commentaires sont examinés et traités rapidement par Maggie Brown, et des mesures appropriées seront prises pour améliorer l’accessibilité en fonction de vos commentaires. Les renseignements reçus sont gardés strictement confidentiels et traités conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques et à la Loi sur la protection des renseignements personnels.
Les méthodes de contact comprennent :
Surveillance et rapports de conformité
YOVU Office Phone s’engage à surveiller régulièrement sa conformité aux normes et règlements d’accessibilité établis par le CRTC. Nous examinons et signalons tout problème d’accessibilité survenant au cours de l’année, ainsi que les mesures correctives spécifiques mises en œuvre pour les résoudre.
Consultations
Ce plan et ses politiques connexes ont été créés grâce à des consultations verbales auprès du personnel de YOVU Office Phone et des clients actuels ayant des handicaps visibles ou invisibles. D'après leurs expériences personnelles, aucun obstacle actuel n'a été relevé, mais les participants ont formulé des recommandations précieuses pour veiller à ce que nos services demeurent exempts d'obstacles à l'avenir.
Dates de révision du plan
- Date de la dernière révision : 7 octobre 2026.
- Prochaine révision prévue : 31 mai 2027.
